Wszystko, czego potrzebujesz, by pokochać swój helpdesk
Szybki. Inteligentny. Twój. 21 modułów, 11 funkcji AI i portal klienta w jednej spójnej platformie - zobacz, co możesz z tym zrobić.
01 NeoDesk w pigułce
Jedna platforma. Cztery role. Nieograniczone możliwości.
Admin · Supervisor · Agent · Klient
Każda rola widzi dokładnie to, czego potrzebuje. Ani mniej, ani więcej.
Wszystko w jednym UI
Email, CRM, KB, SLA, AI - bez przełączania między aplikacjami.
02 Logowanie, które nie przeszkadza
Jedno kliknięcie i jesteś w środku. Hasło, SSO albo SAML - Ty wybierasz.
- SSO SAML 2.0 - Azure AD, Okta, Google Workspace, ADFS, Keycloak.
- Bezpieczeństwo klasy enterprise - sesje
httpOnly, lockout, MFA przez IdP. - Reset hasła bez luk - ochrona przed enumeracją kont.
- Natychmiast tam, gdzie trzeba - agent do listy, klient do portalu.
03 Interfejs, który zna się na robocie
Trzy strefy. Jedna misja - żebyś pracował, a nie szukał.
Skrót do wszystkiego
7 sekcji zawsze pod ręką - Zgłoszenia, Pulpit, CRM, Firmy, KB, Raporty, Admin.
Twoje widoki, Twoje filtry
Aktywne, Moje, Obserwowane, Nieprzypisane + zapisane widoki z gwiazdką.
Wszystko na jedno kliknięcie
Globalna wyszukiwarka, dzwonek z live-pollingiem, menu dostępności.
04 Dashboard, który mówi prawdę
8 KPI, 5 wykresów, 0 domysłów. Cały zespół na jednym ekranie.
Od metryki do ticketu
Klikasz kafelek, trafiasz na listę. Nierozwiązane, SLA, Po terminie - wszystko jeden klik dalej.
Trendy, donuty, rankingi
Top agenci, rozkład priorytetów i zgłoszenia per grupa - bez Excela.
Dziś · Tydzień · Miesiąc · Rok
Jedno kliknięcie i dashboard dopasowuje się do Twojego pytania.
🟢 ≥95% · 🟡 ≥80% · 🔴 <80%
Zgodność SLA zawsze widoczna. Zero dyskusji, co wymaga reakcji.
05 LIVE dashboard na ścianę call center
Zrób z ekranu ściennego dyspozytornię. Dane same się odświeżają.
Sam wybierasz tempo
Refresh od 15 s do 5 min - dopasowany do wolumenu Twojego zespołu.
Zielony · żółty · czerwony
Od razu wiesz, kto jest przeciążony, a kto ma moce przerobowe.
Naruszone i zagrożone nigdy nie uciekną
Najstarszy ticket + licznik „X min" - widzisz każdą sekundę.
Oszczędność zapytań
Okno w tle? System pauzuje. Wracasz - natychmiast świeże dane.
06 Dashboard skrojony pod Ciebie
Przeciągnij, upuść, zapisz. Masz własny dashboard - i możesz udostępnić go zespołowi.
Pojedyncza liczba, cała prawda
count / sum / avg / min / max - wybierasz agregację.
Bar · Line · Pie · Donut
Wizualizacja z zapisanego raportu w jednym kliknięciu.
Top 10 wyników
Lista z raportu, bez przebudowy.
Własne nagłówki i opisy
Opowiedz historię między widgetami - bold, italic, linki.
07 Lista zgłoszeń - Twoje centrum pracy
Tabela, karty albo skrzynka. Jakkolwiek lubisz pracować - my się dopasowujemy.
Tabela · Karty · Skrzynka
Trzy tryby, zapamiętywane w przeglądarce.
Zero otwierania ticketu
Status, priorytet, grupa, agent - klik i zmienione.
Sentyment · ryzyko · język
Widzisz problem zanim go otworzysz.
Multi-select + zapisane widoki
Twoje ulubione układy z gwiazdką - dostępne w sekundę.
Scal · przypisz · makro · eksport
Setki ticketów, kilka kliknięć.
CSV z BOM + XLSX
Gotowy plik prosto do Excela PL. Do 100 000 wierszy.
08 Nowy ticket w 10 sekund
Zanim wpiszesz temat do końca, AI już wie, co dalej.
„Może te artykuły pomogą…"
Od razu podpowiadamy istniejące rozwiązania - czasem ticket wcale nie jest potrzebny.
Terminy same się liczą
Per grupa → per firma → globalna. Zero ręcznego kalkulowania.
Routing od pierwszej sekundy
Tagi, przydział, powiadomienia - odpalają się natychmiast po utworzeniu.
Edytor jak w mailu
Bold, listy, linki, obrazy inline - piszesz naturalnie.
09 Widok ticketu - tu się dzieje magia
Trzy kolumny, jeden agent, AI obok na każdym kroku.
Podsumowanie w 2 sekundy
Zadanie, streszczenie, status - auto-regeneracja po każdej wiadomości.
Pytaj o ticket
„Co klient chciał w 3. wiadomości?" - AI odpowiada z kontekstu.
AI-Pomoc generuje draft
Uwzględnia konwersację, KB i styl Twojej firmy.
AI ocenia co piszesz 1–10
Plusy, minusy, wskazówki - zanim wyślesz.
Piszesz PL, klient czyta w swoim języku
28 języków, jeden klik.
Nikt Ci nie wejdzie na ticket
Baner pokazuje, gdy kolega już go ogląda.
Terminy zawsze widoczne
Pierwsza odpowiedź i rozwiązanie - z badge'em „Za X h".
Auto-load z historii
Problem już był? Zobacz, jak się skończył.
Billable vs non-billable
Ewidencja czasu per ticket - bez oddzielnego narzędzia.
10 Kosz - usunięte znaczy odzyskane
Każdy tylko raz skasował ważny ticket. Od teraz nic nie ginie.
Odzyskanie jednym klikiem
Przywróć zaznaczone tickety - razem z wiadomościami, załącznikami i historią.
Ty decydujesz, kiedy na zawsze
Kosz czeka, aż go świadomie wyczyścisz. Żadnych cichych usunięć.
11 Elastyczność na każdym etapie
Scal, podziel, sklonuj, rozbij na podzadania - ticket dopasowuje się do rzeczywistości.
Duplikaty znikają
Jedno zgłoszenie z kilku kanałów? Scal w primary, secondary przechodzą do CC.
Nowy temat = nowy ticket
W wątku pojawił się inny problem? Oddzielne SLA w jednym kliknięciu.
Duplikuj szablony zgłoszeń
Powtarzalne sprawy? Klonuj tagi, custom fields i treść - mniej pisania.
Dziel pracę między zespoły
Rodzic nie zamknie się, dopóki wszystkie subtaski nie zostaną rozwiązane.
12 CRM wbudowany w helpdesk
Każdy email to kontakt. Każdy kontakt to historia. Każda historia to kontekst.
Kontakty tworzą się same
Każdy nowy email = nowy kontakt w CRM. Bez ręcznego wprowadzania.
5000 wierszy, upsert po emailu
Migracja z poprzedniego systemu w 5 minut.
Duplikaty? Koniec z nimi
Scalaj kontakty - historie, tickety i CC zostają nietknięte.
Z klienta w konsultanta
Jeden przycisk i kontakt staje się agentem z historią wszystkich ticketów.
Aktywuj dostęp klienta
Generator 12-znakowych haseł w komplecie.
NIP, segment, umowa…
Własne pola z autosave - dopasuj CRM do swojego biznesu.
13 B2B w jednym miejscu
Firma, domeny, polityka SLA - klienci premium są obsługiwani szybciej, automatycznie.
Jeden email @klient.pl
System sam łączy kontakty z firmą po domenie - zero ręcznej roboty.
Premium = szybciej
Każda firma może mieć własną politykę SLA - klienci VIP z osobnymi terminami.
Wszystkie tickety firmy
Zakładka Kontakty i Tickety - pełen kontekst współpracy w jednym miejscu.
NIP, umowa, segment
Własne pola firmowe - dostosuj do swojego modelu biznesowego.
14 Baza wiedzy, która uczy zespół
Każda odpowiedź staje się wiedzą firmy. Raz napisane - używane 1000 razy.
Podświetlone wyniki
Tytuł, treść, tagi - znajdziesz artykuł w sekundę.
Historia każdej zmiany
Cofnij się do dowolnej wersji - nic nie ginie.
Feedback mówi, co działa
Użytkownicy oceniają artykuły - wiesz, co warto poprawić.
Per grupa lub globalnie
Jeden artykuł dla wszystkich albo tylko dla wybranych zespołów.
Każdy widzi w swoim
Automatyczne dopasowanie do języka użytkownika.
Z ticketu w artykuł
Rozwiązałeś problem? AI generuje szkic artykułu do KB.
15 Raporty, które sprzedają wyniki
8 zakładek gotowych pod zarząd. Eksport do Excela PL w każdej.
Utworzone vs rozwiązane
Trend, źródła, priorytety - pełen obraz pracy.
Kto pracuje najefektywniej
Ranking + avg response + SLA breached.
Gauges, KPI, trend
Zobacz, czy dotrzymujesz obietnic - w kolorach.
Obciążenie zespołów
Który dział dźwiga najwięcej? Kto potrzebuje wsparcia?
Top 20 najaktywniejszych
Wiesz, z kim gadasz najczęściej - i czy to dobry znak.
7 dni × 24 h
Kiedy uderza fala? Kiedy masz ciszę? Planuj grafiki z danych.
Satysfakcja w liczbach
Średnia, rozkład, trend - i ostatnie 20 komentarzy.
Billable vs non-billable
Ewidencja czasu gotowa do faktury - bez dodatkowego narzędzia.
16 Zbuduj własny raport w 3 minuty
Bez SQL. Bez BI. Bez deweloperów. Klikasz metryki i wymiary - raport się generuje.
count · sum · avg · min · max
Wybierasz pole, wybierasz agregację - gotowe.
Grupowanie po dniu, tygodniu, miesiącu
Granulacja czasowa w jednym kliknięciu.
Operatory pod każdy typ pola
Zawiera, zaczyna się od, większe niż - wszystko w UI.
Table · bar · line · area · pie · KPI
Ta sama dana, 6 różnych opowieści.
17 Twoje konto, Twoje zasady
Profil dopasowany do Ciebie - język, podpis, urlop, API.
UI natychmiast po wyborze
Bez reloadu. Każdy w zespole pracuje po swojemu.
Włącz urlop z datami - system pomija Cię w przydziałach.
Auto-dodawany do każdej odpowiedzi
Pisz raz, używaj zawsze. HTML, logo, stopka.
Integruj z czym chcesz
Regeneracja jednym klikiem - stary klucz przestaje działać natychmiast.
18 Bądź w centrum akcji
Live-search. Dzwonek z dźwiękiem. Statusy dostępności. Nic nie umknie.
Live wyniki od 3 znaków
Ostatnio przeglądane + ostatnie wyszukiwania - kontekst od razu.
Pulsująca kropka + dźwięk
Polling co 30 s + slide-in popup dla wiadomości priorytetowych.
🟢 Online · 🟡 Away · ⚫ Offline
Auto-AWAY po 15 min bezczynności. Away/Offline pominięte w przydziale.
19 Portal klienta, który klient kocha
Własne logo. Własne kolory. Własna narracja. Klient czuje się u siebie.
To nadal Twoja marka
Logo, kolory, teksty, CSS - pełna kontrola nad wyglądem portalu.
KB + zgłoszenia + CSAT
Klient znajduje odpowiedź sam. Jeśli nie - wysyła ticket jednym klikiem.
Odpowiedź = reaktywacja
Klient pisze po rozwiązaniu? Ticket wraca do obsługi. Chyba że mówi „dzięki".
Ocena po każdym rozwiązaniu
5 gwiazdek + komentarz - feedback wprost od klientów.
20 Panel dowodzenia - 18 modułów admina
Wszystko, czego potrzebujesz, by skroić NeoDesk pod swoją organizację. Bez kodu. Bez developerów.
20.1 Konsultanci A
Zarządzaj całym zespołem z jednego ekranu.
12 znaków bez ambiguousów
Bez 0/O/I/l - bezpiecznie i czytelnie.
Multi-select w jednym modalu
Jeden user w wielu zespołach - bez duplikatów.
Historia agenta zawsze żyje
Wyłączasz konto, zostają logi i wiadomości - compliance friendly.
Zabezpieczenie antykradzieżowe
Zmiana hasła innego użytkownika = podaj swoje obecne.
20.2 Grupy A
Grupa = zespół z własnym SLA, godzinami pracy i funkcjami AI.
Manual · Round-robin · Load-balanced
Od chaosu do sprawiedliwego podziału pracy - jednym dropdownem.
Limit per agent
Nikt nie dostanie dziesiątego ticketu, zanim zamknie dziewiąty.
10 suwaków dopasowanych do zespołu
Sales ma sentyment, IT ma auto-triage - każdy zespół po swojemu.
20.3 Serwery pocztowe A
Email bez tarcia. Podłączysz każdą skrzynkę w 2 minuty.
Zero haseł u Ciebie
Klikasz „Zaloguj przez Google" i działa. Bezpieczniej się nie da.
Business + Exchange Online
OAuth flow dla M365 i Exchange - jedno kliknięcie.
Własny serwer też działa
Klasyczny login + test połączenia - pełna kontrola.
Email → zespół
Skrzynka sprzedaży do sprzedaży, wsparcia do wsparcia. Routing z pudełka.
Tokeny same się odnawiają
Bez ręcznej interwencji - system pilnuje przed wygaśnięciem.
Pasek ostrzeżeń sync_error
Awaria skrzynki? Dowiesz się w 5 minut, nie po tygodniu.
20.4 Godziny pracy A
SLA liczy tylko pracę, nie noce i weekendy.
7 dni, własne godziny
Pn–Pt 9–17? Sobota z dyżurem? Wszystko w jednym formularzu.
Dni wolne pomijane
1 maja nie liczy się do SLA. Ticket z piątku 15:00 ma deadline w poniedziałek 11:00.
Warszawa, Londyn, Nowy Jork
Każdy zespół w swojej strefie - SLA liczony poprawnie globalnie.
Różne zespoły, różne grafiki
Support 24/7, sprzedaż 9–17 - każdy dział z własnym kalendarzem.
20.5 Polityki SLA i eskalacje A
SLA szyte na miarę. Per grupa, per firma, globalnie.
Grupa → Firma → Globalna
Klient VIP z własną polityką, reszta z domyślną - bez wyjątków na palcach.
URGENT · HIGH · MEDIUM · LOW
Pierwsza odpowiedź i rozwiązanie dla każdego - osobno.
Status „Oczekujące" zatrzymuje licznik
Czekasz na klienta? SLA nie tyka. Fair play w obie strony.
10 min przed · w momencie · po naruszeniu
Supervisor dostaje maila, zanim sprawa eksploduje.
20.6 Statusy zgłoszeń A
7 statusów z pudełka + własne - workflow pod Twój proces.
„Czeka na dostawcę", „Na testach"
Dodajesz tyle, ile potrzebujesz - z własnym kolorem, ikoną, etykietą klienta.
Agent widzi inaczej, klient inaczej
Wewnętrznie „QA Review", zewnętrznie „Sprawdzamy jakość".
Pauzuj licznik per status
Zawieszone? Oczekujące? Wyłączasz tykanie jednym kliknięciem.
Twoja kolejność, Twój workflow
Dropdowny wszędzie pokazują Twój układ.
20.7 Pola niestandardowe A
Dopasuj NeoDesk do swojego biznesu - bez kodu.
Tickety · Kontakty · Firmy
Każda z własnymi polami - NIP u firmy, umowa u kontaktu, SLA u ticketu.
Text · Date · Number · Select…
Jednoliniowe, tekstowe, checkbox, multiselect - co tylko potrzebujesz.
Filtry · raporty · automatyzacje
Własne pola działają jak natywne - filtrujesz, raportujesz, automatyzujesz.
20.8 Powiadomienia email A
Maile, które brzmią jak Ty - do agenta, klienta, grupy, admina.
Agent · Klient · Grupa · Admin
Każdy event trafia dokładnie tam, gdzie powinien. Żadnego spamu.
Edytujesz i od razu widzisz efekt
Przykładowe dane podstawiane automatycznie - bez „Lorem ipsum".
Mustache w pełnym zakresie
Numer, temat, agent, deadline, link do CSAT - każde pole dostępne.
Różne teksty, różne zespoły
Sprzedaż pisze inaczej niż IT. Szablony też.
20.9 Automatyzacje AS
JEŻELI → WTEDY. Bez kodu, bez programistów, bez ograniczeń.
Utworzenie · Aktualizacja · Godzinowy
Reakcja natychmiastowa, przy zmianie, albo cyklicznie.
Zagnieżdżona logika
Dowolnie złożone warunki - bez pisania kodu.
Reaguj na wszystko
Temat, tagi, SLA, godziny od ostatniej interakcji - każdy niuans.
Status · grupa · tag · email
Jedna reguła, paczka akcji. Email do klienta z WYSIWYG w komplecie.
Widzisz, co się odpala
Badge „N wykonań" - klik i masz listę ticketów, na których reguła zadziałała.
Gotowe wzorce - wystarczy dostosować.
20.10 Tagi AS
„vip", „faktura", „bug-mobile" - organizuj w sekundę.
Kolor, który mówi
VIP czerwony, standard szary - zobacz priorytet zanim przeczytasz.
Zespołowe albo globalne
Sprzedaż ma swoje tagi, IT swoje, globalne widzą wszyscy.
Tag jako warunek i akcja
Reguły reagują na tagi. Tagi reagują na reguły.
AI sugeruje 5 tagów
Nie musisz pamiętać całej taksonomii - AI podpowie.
20.11 Szablony odpowiedzi
Odpowiadaj szybciej. Pisz raz, używaj 100 razy.
Gotowe odpowiedzi z wyszukiwarką
„Instrukcja resetu hasła", „Prosimy o numer zamówienia" - wybierasz i wysyłasz.
Twoje albo wspólne
Twórz własne szablony lub dziel się z zespołem jednym kliknięciem.
Specjalizowane bazy
Sprzedaż ma swoje szablony, support swoje - bez bałaganu.
Wstaw przed podpisem
Szablon wchodzi w treść, Twój podpis zostaje - oszczędność kliknięć.
20.12 Makra AS
Jedno kliknięcie = paczka akcji. Twoje rutynowe decyzje na przycisk.
Agent decyduje, kiedy
W przeciwieństwie do automatyzacji - Ty wybierasz moment.
Status + tag + agent + pole
„Zamknij i oznacz jako VIP" - 5 akcji w jednym kliku.
Na wielu ticketach naraz
Zaznaczasz listę, wybierasz makro - setki akcji w sekundę.
Twoje lub zespołowe
Buduj własny workflow, dziel się nim z zespołem.
20.13 Webhooki A
Podepnij cały swój stack. Slack, Teams, Jira, CRM - wszystko co gada HTTP.
Ticket · Message · SLA · Contact
Od utworzenia po breach SLA - każde zdarzenie dostępne.
Bezpieczeństwo w standardzie
Podpis cyfrowy payloadu - Twój odbiorca weryfikuje autentyczność.
Payload + response w toast
Wiesz od razu, czy integracja działa.
3 próby + auto-disable
Błąd po stronie odbiorcy? System ponawia, potem wyłącza - żadnego spamu.
20.14 Model AI - 11 funkcji pod Twoją kontrolą A
Podłącz własny LLM. OpenAI, Claude, Ollama lokalnie - Ty wybierasz.
Dowolny OpenAI-compatible LLM
Chmura, lokalnie, własny serwer - pełna elastyczność.
Ollama bez klucza API
Dane nigdy nie opuszczają Twojej sieci - compliance friendly.
Podsumowanie · Triage · Sentyment · KB · …
Każda osobno włączana - dokładnie to, co potrzebujesz.
Wszystko OFF do Twojej decyzji
Włączasz świadomie, po jednym. Pełna kontrola nad AI w firmie.
AI dokładnie tam, gdzie pomaga
Hierarchia globalny → per-grupa - różne zespoły, różne narzędzia.
Awaryjny wyłącznik
Jedna decyzja i cała AI przestaje działać w całym systemie.
20.15 Role i uprawnienia A
Dostępy precyzyjne jak laser. 4 role z pudełka + nieskończoność własnych.
Admin · Supervisor · Agent · Klient
Gotowe od pierwszego logowania - pracujesz natychmiast.
„Junior Agent", „Team Lead"
Buduj własne - precyzyjnie wg odpowiedzialności.
Granularność, jakiej potrzebujesz
Ticket: view, create, merge, split - osobno. Nic nie jest „wszystko albo nic".
Zacznij od wzorca
Kopiujesz z AGENTa, dodajesz kilka flag - nowa rola w 30 sekund.
20.16 Statusy dostępności A
Wiesz, kto teraz pracuje - i kto jest na spotkaniu.
🟢 Online · 🟡 Away · ⚫ Offline
Od razu widzisz dostępność zespołu.
„Na spotkaniu", „Lunch"
Własne kolory i ikony - dopasowane do kultury firmy.
15 min bez aktywności
Agent idzie na kawę? System wie - i pomija go w przydziałach.
20.17 SSO / SAML 2.0 A
Logowanie korporacyjne. Jedno hasło, wszystkie narzędzia.
Azure AD · Okta · Google · ADFS · Keycloak
Standard SAML 2.0 - kompatybilny ze wszystkim, co korporacyjne.
Konta tworzą się same
Nowy pracownik loguje się pierwszy raz? System tworzy mu konto automatycznie.
Twoja polityka security
Conditional access w Azure/Okta działa tak, jak chcesz.
Nowy user = gotowe uprawnienia
Auto-provisioned agenci od razu widzą swoje zespoły.
20.18 Branding portalu A
Portal w Twojej marce. Pełna kontrola w 4 zakładkach.
Marka widoczna od pierwszego widoku
Primary, background, text, link - dopasuj palette do firmy.
Pełna kontrola
Designerzy dostają tyle swobody, ile potrzebują.
Welcome, kontakt, stopka
HTML header i footer - wstawiaj baner promocyjny albo linki pomocy.
Włącz tylko to, co chcesz
KB, formularz, CSAT, kontakt - każda sekcja osobno.
21 Gotowy na każdy przypadek
NeoDesk odpowiada na 12 najczęstszych pytań Twojego zespołu - zanim zdąży je zadać.
Email → ticket w 5 s
Sync co 5 sekund. Klient pisze, agent już dostaje powiadomienie.
Duplikaty = jeden ticket
Merge łączy historię, secondary trafiają do CC - bez gubienia kontekstu.
Zaległe tickety eskalują się same
Po 4 h bez ruchu - priorytet Wysoki + mail do supervisora.
Urlop = wyłączenie z przydziału
Włączasz OOO z datami, system pomija Cię automatycznie.
Notatki prywatne = prywatne
Klient nigdy ich nie zobaczy - chyba że świadomie oznaczysz jako publiczne.
SLA pauzuje się inteligentnie
Status „Oczekujące" = licznik stop. Powrót do pracy = przedłużenie terminu.
Klucz API - kontrola 100%
Regeneracja unieważnia stary natychmiast. Zero luk.
AI lokalnie
Ollama bez klucza API - dane nie wychodzą poza Twoją sieć.
AI per grupa
Wyłączasz funkcję w jednym zespole, reszta działa dalej.
Soft-delete daje drugą szansę
Każde usunięcie odwracalne - dopóki świadomie nie wyczyścisz kosza.
Eksport gotowy w 24 h
Link HMAC-sygnowany, do 100 000 wierszy, CSV dla Excela PL.
Zmiana roli bez re-loginu
Admin edytuje uprawnienia, wchodzą w życie przy następnym żądaniu.